Casper Việt Nam Dùng AI và Smartphone Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Với vị thế là một trong những thương hiệu điện máy hàng đầu tại Việt Nam, đạt doanh thu trên 5.000 tỷ đồng trong năm 2023, Casper Việt Nam hiểu rằng chất lượng sản phẩm là chưa đủ. Để duy trì vị thế dẫn đầu và tạo ra sự khác biệt bền vững, công ty đang thực hiện một cuộc cách mạng trong dịch vụ khách hàng bằng cách đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ AI và nền tảng di động.

Casper Việt Nam đầu tư vào công nghệ và con người để nâng cao sự hài lòng của khách hàng (Ảnh minh họa)

Nâng Tầm Từng "Điểm Chạm" Với Khách Hàng

Chiến lược của Casper được cụ thể hóa qua chương trình đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân sự với chủ đề: “Ứng dụng AI tạo sinh, Smartphone trong hoạt động truyền thông chăm sóc khách hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng”. Đây là một cách tiếp cận toàn diện, tác động đến toàn bộ hành trình của khách hàng, từ lúc tìm hiểu thông tin cho đến khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

Lợi ích của việc ứng dụng công nghệ này là rất rõ ràng:

• Phản hồi tức thì và chính xác: AI giúp tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng nhận được thông tin ngay lập tức. Đối với các vấn đề phức tạp, AI hỗ trợ nhân viên truy xuất thông tin nhanh chóng để đưa ra câu trả lời chính xác nhất.
• Truyền thông cá nhân hóa: AI tạo sinh cho phép tạo ra các nội dung (email, tin nhắn, bài đăng) phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp họ cảm thấy được thấu hiểu và quan tâm.
• Linh hoạt và cơ động: Việc sử dụng smartphone giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn bởi không gian văn phòng.

Đầu Tư Vào Con Người Là Chìa Khóa

Casper Việt Nam hiểu rằng công nghệ chỉ là công cụ, còn con người mới là yếu tố quyết định. Vì vậy, việc hợp tác với các chuyên gia hàng đầu như Thạc sĩ Nguyễn Văn Hinh để đào tạo cho đội ngũ nhân sự là một bước đi chiến lược, đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có thể làm chủ công nghệ và biến nó thành lợi thế trong công việc hàng ngày.

Đặt Ra Chuẩn Mực Mới Cho Ngành Điện Máy

Bằng việc tiên phong ứng dụng AI và smartphone vào dịch vụ khách hàng, Casper Việt Nam không chỉ củng cố lòng trung thành của khách hàng hiện tại mà còn đang thiết lập một tiêu chuẩn mới cho toàn ngành hàng điện máy tại Việt Nam. Đây là minh chứng rõ ràng rằng, trong thế giới hiện đại, một thương hiệu lớn mạnh được xây dựng không chỉ từ sản phẩm tốt mà còn từ những trải nghiệm khách hàng xuất sắc.